El paper del director de Sistemes d'Informació

Rellegint el llibre "Estrategia y Sistemas de Información", del Rafel Andreu, Joan E. Ricart i Josep Valor, d'IESE, hi ha un apartat en què es fa referència al paper del Responsable de Sistemes d'Informació.

El paper integrador que té aquest perfil per a les organitzacions implica la necessitat de dur a terme i formentar un treball en equip i col·laboració entre els diferents departaments funcionals i el de sistemes interns.

El cert, però, és que tant les claus d'actuació per a crear i mantenir el context adequat de treball entre tot el personal, no difereix del que s'hauria d'aplicar en altres àrees organitzatives i funcionals. I és per això que m'ha semblat interessant de compartir-ho a través del bloc.

Per crear el context necessari calcontrolar tres dimensions: beneficis mutus, compromís i predisposició.

I les recomenacions que els autors proposen són les següents:

• Dedicar temps a discussions de negoci amb els responsables de funcions de línia. Cal aprendre sobre el negoci i no només sobre tecnologia
• Potenciar i cercar, activament, la col·laboració amb les unitats de negoci sense esperar a què el convidin.
• Esforçar-se, inicialment, a millorar els processos bàsics del negoci
• Explicar els costos de SI en termes de negoci
• Guanyar-se credibilitat mostrant compentència en la tecnologia aplicada al negoci i fiabilitat en les aplicacions
• Evitar situar-se sempre en una posició defensiva

I un cop creat el context, cal mantenir-lo, per la qual cosa és necessari compartir coneixements, fomentar una dependència en les respectives competències i crear vincles organitzatius, és a dir, institucionalitzar d'alguna forma les relacions de col·laboració.

Ara bé, per a crear i mantenir aquest clima de col·laboració entre les diferents àrees funcionals de les empreses, el paper de la Direcció General és molt important com a facilitador i hi ha una sèrie d'accions que poden ajudar i animar aquestes col·laboracions:

• Proporcionar formació tant en tecnologia com en negoci
• Promoure un ús efectiu dels equips de treball
• Planificar, conjuntament i de forma iterativa i continuada, tot creant objectius comuns, negociant beneficis mutus i aprenent en el procés
• Dissenyar els sistemes de control i recompensa adequats
• Definir i implantar les polítiques de recursos humans que potenciïn la col·laboració interdepartamental.

Si sempre estem dient que cal fomentar el treball en equip i la col·laboració entre els departaments de les nostres organitzacions, bé necessitarem del compromís i l'actuació de la Direcció General, però no oblidem un aspecte, tant o mes important, el desig i la motivació personal per al treball en equip i la col·laboració.

Plantilles i Models Documents "Gestio Projectes"

Sovint ens trobem amb la necessitat de disposar d'un model de document o plantilla per dur a terme alguna acció durant la gestió dels nostres projectes: document inicial, definició de l'abast, pressupost, acta de reunió, seguiment d'incidències,...

D'altres vegades, simplement, tot i ja tenir-ne una d'estandaritzada per a la nostra organització, ens va bé poder "comparar" i revisar-ne d'altres per a poder completar i millorar les nostres.

Passejant per la web del PMI (www.pmi.org) he trobat uns interessants links a diferents webs on hi ha tot un seguit d'interessants plantilles i exemples de documents de treball:

• - Australia Government of Tasmania Templates
  (inclou 'business case, plans d'execució de projectes, revisió i tancament,...)
• - California Government – Project Samples and Templates
• - City of Los Angeles - Project Management and Training Division - Methodology, Templates
• - Commonwealth of Virginia – Project Management Templates
• - New York State Office for Technology Project Management Guidebook, Release 2
  (inclou models de propostes de projectes, 'business cases', 'charter', definició de l'abast, informes d'estat, agenda, ...
• - Texas - Department of Information Resources - Quality Assurance Guidelines
  (molt recomenable, sobretot, tot el relacionat amb la gestió del risc)

Això sí. Estan en anglès. Què hi farem?

A veure quan algun organisme "català" també fa aquest esforç de compartició d'eines, metodologies i documents de treball.

Conferència PMI i PMBOK

Conferència-Presentació

“El Project Management Institute (PMI) i les millors pràctiques en la Direcció de Projectes (PMBOK)”

A càrrec d’en Marc Serer Figueroa.
President Capítol Barcelona. PMI
Soci-Director de Desenvolupament Corporatiu. IDOM

i en Ramon Costa i Pujol, Director Postgrau en “Direcció de Projectes”
de les Escoles Universitàries Gimbernat i Tomàs Cerdà i el

Centre Tecnològic ASCAMM

Dijous, 28 de setembre de 2006. Escoles Universitàries Gimbernat i Tomàs Cerdà, a les 19:00

Cal confirmar assistència (gratuïta) a shernandez@ascamm.com (93 594 47 30) o informatica@cesc.es (93 589 37 27)

Saber Escoltar (Essencial - S. Serrano)

Quantes vegades no hem sentit a dir, hem dit, o ens han dit, aquella frase de “És que no m'escoltes”.

En un altre apartat del llibre del Sebastià Serrano, “Essencial”, al que m'estic referint en diferents notes del meu weblog, aquest fa referència al saber escoltar.

I què vol dir escoltar malament?

Segons en Serrano, “sentim què ens diuen i captem i processem la informació però deixem desatesa la relació i no només això, sinó que qui sap si no hem començat a alimentar el corcó de la seva desintegració... El signe mes visible d'una competència comunicativa rau justament en la capacitat d'escoltar. Qui sap escoltar posa un signe de qualitat en la capacitat d'escoltar. I saber escoltar vol dir ser capaç de fer-ho amb tots els sentits, amb els ulls, la cara, les orelles, les mans i tot el cos, i vol dir parar esment de totes les expressions corporals, facials i vocals de la persona amb qui conversem”.

Caldria tornar a llegir i rellegir aquest paràgraf, doncs s'hi amaguen moltes certeses que tot i semblar-nos, segur, molt òbvies, segur que obviament, en moltes de les nostres relacions.

Finalment, i per acabar, un segon extracte del llibre, en què en Serrano en refereix al 'Camí de l'excel·lència comunicativa': “camí que passa per saber fer preguntes empàtiques, per saber parafrasejar les expressions de l'interlocutor, per saber alimentar la circulació del flux informatiu, per saber fer avançar el diàleg, per saber donar-li l'oportunitat de millorar, corregir o oferir allò que desitgi. Per posar la conversa, l'entrevista o la negociació en les bones mans de la lògica i dels afectes. Per fer,i sobretot, mantenir, bones relacions”.